Ancak hala vatandaş bu yeni uygulamalardan yeterince haberdar değil. Acil servislerde büyük rahatlama yaşanırken eczanelerde ciddi bir belirsizlik söz konusu. SGK tarafından yapılan değerlendirmeye göre, resmi kayıtlara göre Türkiye'de acil servislere giden her dört hastadan üçünün durumu acil değil. Sağlıkta Uygulama Tebliği'nde (SUT) yapılan değişiklikle acil servislere giden her hasta için ön inceleme yapılacak. Hasta önce 'Triaj'a tabi tutulacak. Bu sistemde hastalar durumunun ciddiyetine göre yeşil, sarı ve kırmızı olarak değerlendiriliyor. Sarı ve kırmızı hastalar acil müdahale gerektiren hasta kategorisine girerken, yeşil kategorisine giren hastalar acillik kapsamına girmiyor. Bu hastalar için Medula sisteminde 'Yeşil alan muayenesi' butonuyla sisteme giriş yapılacak. Sistem de otomatikman bu hastaları poliklinik hastası olarak değerlendirecek. Bu hastalar aynı normal poliklinik hastaları gibi Devlet Hastanelerinde 5 lira, özel hastanelerde ise 12 lira katılım payı ödeyecek. Bu paralar ise eczaneler tarafından tahsil edilecek. Yeni uygulamalar hayata geçti ancak vatandaşlar hala sistemin nasıl işlediğinden haberdar değil. Özel hastanelerin acil servisleri bu uygulama çerçevesinde hayati olmayan hastaları polikliniklere yönlendiriyorlar. Bu gerçekle karşılaşan hasta ve hasta yakınları soluğu devlet hastanesinde alıyorlar. Eczane sahipleri ise ücretlendirmenin nasıl yapılacağı ve nasıl tahsil edileceğini merak ediyor. Hasta yakınları da yaptıkları açıklama da , hastalığın ölümcül olup olmadığını bilmenin mümkün olmadığını vurguluyorlar. Boğaz ağrısı ile acil servise başvuran bir kişinin kalp krizi geçirebildiğini anlatan hasta yakınları bu durumda suçlunun kim olacağını soruyorlar.
